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10 Buenas Prácticas de Marketing Online para Concesionarios de Automóviles

1. Tener propiedad y control sobre todas las herramientas y medios de Marketing Online
La compra de dominios, contratación de un hosting para alojar la web, accesos a cuentas de Google Adwords, Accesos a Google Analytics deben ser todos propiedad de la empresa. Todos los accesos a los datos e información de estadísticas deben controlarse y hacerse privadas en vuestra empresa y hacer alguien responsable de la privacidad y control de accesos.

2. Utilizar la herramienta de WordPress o Joomla (software libre)
Para desarrollar páginas web que te permite autoadministrar los contenidos y tener una plataforma escalable de comunicación. Intentad centralizar toda la comunicación al cliente (información sobre el automóvil, preguntas frecuentes) en la web. La web debe tener el teléfono de contacto (diferenciando si cabe por operadores o departamentos: ventas, taller, usados) siempre presente arriba a la derecha de la web. Las imágenes de los autos deben acompañarse con llamadas a la acción interactivas para apoyar e impulsar el contacto del cliente y conseguir la conversión: hacer que el usuario contacte con el concesionario para concertar una visita.

3. Diseñar una Landing Page (página de aterrizaje).
Hay dos posibilidades de Landing Page. Que sea la página interna de la web (marca-modelo del auto) o un diseño aparte de la web con una comunicación promocional creada intencionadamente y con un diseño atractivo. La Landing Page debe tener un formulario de contacto con los siguientes campos: nombre, teléfono y e-mail. El contacto se deriva a los vendedores automáticamente y llaman al contacto.

4. Para captar clientes nuevos y abrir mercado utilizar Google Adwords
Para llevar nuevo tráfico del público objetivo a la Landing Page. Las campañas de adwords deben crearse por grupos de anuncios diferenciados por marca-modelo. Cada grupo de anuncio tiene palabras y anuncios diferentes. Los anuncios de cada grupo lleva al usuario a ver en la página de destino que le interesa al usuario que ha hecho clic en el anuncio. Los anuncios pueden ser de texto (búsquedas por palabras clave) o gráficos (aparecen en otras páginas web de autos con contenidos relacionados con el anuncio). Empezad con una inversión baja de prueba para poder extraer estadísticas y evaluar resultados. Invertir más únicamente las palabras clave que aportan resultados (conversiones) y las que no dejar de invertir. La promoción en adwords debe plantearse como una apuesta a 6 meses con revisión y corrección mensual de resultados. A los 6 meses evaluar la rentabilidad extraída de la campaña en retorno en ventas.

5. Utilizar e-mail marketing
Para realizar comunicaciones promocionales personalizadas, notificaciones a clientes, novedades del concesionario, invitaciones al salón. Después de enviar el mail se hace la llamada directa al cliente desde el Call Center, se gana efectividad en la conversación con el cliente al ya saber éste sobre el motivo de la llamada.

6. Crear promociones de ventas de autos
Apoyándose en descuentos, 2×1, “trae un amigo”, sobre los servicios periféricos del salón: taller, accesorios, seguros… Atraer al cliente invitándoles a recoger un regalo al salón. Crear un concurso donde el participante tenga que pasar por el concesionario.

7. Involucrar al cliente y prospecto en las redes sociales utilizando Facebook.
Asignar alguien responsable de hacer las fotos y publicarlas en la página de empresa. No promocionar el concesionario en una página personal (captación de amigos) sino en una página de empresa (captación de fans). Utilizar facebook como atención al cliente y enviar avisos de resolución y finalización de consultas. No utilizar Facebook para publicar contenidos enfocados a ventas, la venta se hace en la web, se debe llevar al usuario hacia la web por ejemplo publicando las entradas del  blog de la web en el perfil de Facebook. Las redes sociales sirven para “divertir” a la comunidad alrededor de la marca del concesionario.

8. Hacer un video divertido (creativo y profesional)
Mostrando las instalaciones, vehículos y personal del concesionario y publicarlo en youtube poniendo los datos de contacto (dirección y teléfono) del concesionario.

9. Utilizar un CRM
Para poder segmentar y realizar promociones específicas a clientes vía e-mail. Utilizar software para el Call Center y hacer seguimiento automático de métricas y registros de las llamadas.

10. Tener a alguien externo a ½ jornada para desarrollar el Marketing Online.
La persona externa debe visitar y trabajar “codo a codo” con los responsables del concesionario.

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